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Qu’est-ce que le ROX et pourquoi est-ce crucial pour votre stratégie marketing ?

# Qu’est-ce que le ROX et pourquoi est-ce crucial pour votre stratégie marketing ?

Le **ROX** (Return on Experience) est un indicateur clé qui mesure le retour sur investissement des expériences client. Contrairement au ROI traditionnel, il évalue l’impact qualitatif et émotionnel des interactions sur la fidélisation et la recommandation.

## **Fonctionnalités principales du ROX**
– **Mesure holistique** : Intègre satisfaction, émotions et engagement.
– **Analyse prédictive** : Anticipe les tendances de comportement.
– **Optimisation en temps réel** : Ajuste les stratégies basées sur les feedbacks.

## **Pourquoi l’adopter ?**
– **Différenciation concurrentielle** : Des expériences mémorables attirent et retiennent les clients.
– **Croissance durable** : La fidélité génère un revenu répété et des recommandations.
– **Décisions éclairées** : Des données riches guident les investissements marketing.

**Question fréquente** : *Le ROX remplace-t-il le ROI ?*
Non, il le complète en ajoutant une dimension qualitative aux mesures financières.

**Question fréquente** : *Comment calculer le ROX ?*
Utilisez des enquêtes NPS, des analyses de sentiment et des taux d’engagement.

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